Echipamentul e adăugat în alt cont Hik-Connect
Mesajul îl recunoști: încerci să adaugi camera sau NVR-ul în aplicație și primești „dispozitivul a fost deja adăugat de alt cont”. Nu e o defecțiune și nu e o problemă de parolă. E o măsură de protecție care spune că altcineva a legat primul echipamentul de contul lui.
De ce apare
Un echipament Hikvision poate fi legat la un singur cont Hik-Connect. Cine îl adaugă primul devine proprietarul lui în platformă. În practică, situațiile sunt aproape mereu aceleași trei:
- l-a adăugat firma care a montat sistemul, în contul ei de service, iar colaborarea s-a încheiat;
- ai cumpărat echipamentul la mâna a doua și fostul proprietar a uitat să-l scoată din contul lui;
- a fost adăugat cu un cont vechi al firmei, la un email care nu mai există.
Ce încerci înainte să plătești ceva
Unbind-ul e ultima variantă, nu prima. Dacă mai știi ce cont a adăugat echipamentul, recuperarea parolei acelui cont rezolvă totul gratuit. Dacă știi cine l-a adăugat, un telefon și rugămintea de a șterge dispozitivul din aplicația lui durează treizeci de secunde și nu costă nimic. Merită insistat aici — ne sună destui oameni care ar fi rezolvat problema cu un mesaj.
De ce cerem dovada proprietății
Pentru că unbind-ul rupe legătura cu contul altcuiva. Exact aceeași procedură care te ajută pe tine să-ți recuperezi propriul echipament ar permite, fără verificare, ca un echipament furat să fie deconectat de la sistemul proprietarului real și revândut.
De asta verificăm fiecare cerere manual, comparăm serialul din documente cu serialul echipamentului și respingem ce nu se potrivește. Nu e birocrație de formă: e motivul pentru care procedura există.
Ce documente acceptăm
- factura de achiziție sau bonul fiscal pe care apare serialul;
- contractul de instalare sau procesul-verbal de recepție a lucrării;
- contractul de vânzare-cumpărare, dacă l-ai luat la mâna a doua;
- fotografia etichetei cu serialul, ca document suplimentar — nu singur.
Dacă documentele nu confirmă dreptul de proprietate, cererea e respinsă și îți spunem exact de ce. Nu plătești nimic în acest caz — la unbind, plata se face abia după aprobare.
Ce se întâmplă cu documentele tale
Sunt accesibile doar tehnicianului care verifică cererea, nu se transmit nimănui și se șterg automat de pe server după 180 de zile. Detaliile complete sunt în politica de confidențialitate.
Preț și termen
Unbind-ul costă 250,00 RON, plătibili doar dacă cererea este aprobată. Verificarea documentelor durează de obicei sub o zi lucrătoare; procedura propriu-zisă se face după plată.
Trimite cererea de unbind Am uitat parola, nu contul
Unbind sau resetare de parolă?
Confuzia e frecventă, așa că pe scurt: dacă nu poți intra în interfața echipamentului, ai nevoie de resetare de parolă. Dacă intri în echipament dar nu îl poți adăuga în aplicația de pe telefon, ai nevoie de unbind. Dacă nu ești sigur, scrie-ne la contact@resetnvr.ro și îți spunem noi care e cazul.