Termeni și condiții
Ultima actualizare: 31.08.2026
1. Cine suntem
Acest site și serviciile de resetare parolă și unbind pentru echipamente Hikvision sunt oferite de:
| Denumire | MCG SOLUTIONS SRL |
|---|---|
| CUI | 50330005 |
| Reg. com. | J2024001610291 |
| Sediu | Str. Exemplu nr. 0, Localitate, Județ, România |
| contact@resetnvr.ro | |
| Telefon | +40 726 170 150 |
În continuare, denumit „Prestatorul”. Persoana care plasează o cerere este denumită „Clientul”.
2. Ce servicii oferim
Prestatorul oferă două servicii, efectuate manual de un tehnician:
- Resetare parolă — generarea unui cod de resetare pentru echipamente Hikvision (NVR/camere) la care Clientul a uitat parola de administrator.
- Unbind — deblocarea unui echipament dintr-un cont Hik-Connect la care Clientul nu mai are acces.
3. Condiția esențială: dreptul de proprietate
Serviciile se adresează exclusiv proprietarilor legitimi ai echipamentelor sau persoanelor mandatate în scris de aceștia. Prin plasarea unei cereri, Clientul declară pe propria răspundere că este proprietarul legitim al echipamentului sau are mandat din partea proprietarului.
Pentru unbind, Clientul este obligat să încarce dovada proprietății (factură de achiziție, bon fiscal, contract sau altă dovadă echivalentă). Prestatorul verifică manual această dovadă înainte de a efectua procedura.
4. Dreptul de a refuza o cerere
Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza orice cerere, fără a fi obligat să efectueze procedura, în special atunci când:
- documentele nu confirmă în mod rezonabil dreptul de proprietate;
- există indicii că echipamentul ar putea proveni din furt sau ar aparține altei persoane;
- datele furnizate sunt incomplete, false sau contradictorii;
- procedura nu este posibilă tehnic pentru echipamentul respectiv.
În cazul unui refuz, nu se percepe nicio taxă, iar dacă o plată a fost deja efectuată, aceasta se returnează integral (vezi Politica de returnare).
5. Prețuri și plată
Prețurile serviciilor sunt afișate pe site, în lei (RON), și includ TVA dacă este cazul. Plata se face online, cu cardul, prin procesatorul Stripe. Prestatorul nu stochează datele cardului Clientului.
Momentul plății diferă în funcție de serviciu:
- Resetare parolă: plata se efectuează în avans, la plasarea cererii.
- Unbind: plata se efectuează doar după ce cererea a fost verificată și aprobată. Linkul de plată este trimis Clientului după aprobare.
6. Executarea și livrarea
După confirmarea plății, cererea intră în coada de procesare manuală. Rezultatul (codul de resetare sau confirmarea unbind-ului) este transmis Clientului prin email și este vizibil în pagina de status, pe baza codului de urmărire.
Timpul de procesare este orientativ și depinde de tipul echipamentului și de volumul de cereri. Prestatorul depune eforturi rezonabile pentru soluționarea rapidă, dar nu garantează un termen fix.
7. Limitarea răspunderii
Prestatorul nu garantează că orice echipament poate fi deblocat: anumite modele, versiuni de firmware sau situații tehnice nu permit resetarea ori unbind-ul. Dacă procedura nu poate fi realizată, taxa se returnează integral și răspunderea Prestatorului se limitează la valoarea taxei achitate.
Prestatorul nu răspunde pentru: date furnizate greșit de Client, pierderea de configurări sau înregistrări de pe echipament ca urmare a procedurii, ori utilizarea ulterioară a echipamentului de către Client.
8. Independența față de Hikvision
Prestatorul este un furnizor de servicii tehnice independent. Denumirea „Hikvision” și denumirile de modele sunt folosite exclusiv pentru identificarea echipamentelor compatibile. Site-ul nu este operat, afiliat sau susținut oficial de Hikvision.
9. Obligațiile Clientului
- să furnizeze date reale și complete;
- să fie proprietarul legitim al echipamentului sau mandatat de acesta;
- să nu folosească serviciul pentru echipamente care nu îi aparțin de drept;
- să răspundă pentru veridicitatea documentelor încărcate.
Utilizarea frauduloasă a serviciului atrage răspunderea exclusivă a Clientului.
10. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor
Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, de instanțele competente de la sediul Prestatorului.
Consumatorii pot apela și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr, precum și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
11. Modificări
Prestatorul poate actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă unei cereri este cea afișată pe site la momentul plasării cererii.
Vezi și: Politica de returnare · Politica de confidențialitate.