Întrebări frecvente
Dacă nu găsești aici răspunsul, scrie-ne la contact@resetnvr.ro și îți răspundem noi.
Cât durează resetarea parolei la un NVR Hikvision?
În mod normal primești codul de resetare în aceeași zi lucrătoare, după confirmarea plății. Codul de challenge este valabil un timp limitat, așa că îl generăm și îl trimitem cât mai repede.
Ce este codul de challenge și de unde îl iau?
Este codul afișat de NVR, DVR sau cameră în ecranul de recuperare a parolei, sub forma unui șir lung de caractere sau a unui fișier exportabil. Îl copiezi exact așa cum apare și îl lipești în formular. La unele modele apare ca un cod QR — în acest caz ne trimiți o fotografie clară.
Merge și pentru DVR-uri, nu doar NVR-uri?
Da. Procedura este aceeași pentru NVR-uri IP, DVR-uri Turbo HD și camere individuale, atâta timp cât echipamentul afișează un cod de challenge.
Ce înseamnă unbind și cu ce diferă de resetarea parolei?
Resetarea îți redă parola de administrator a echipamentului. Unbind-ul desface legătura dintre echipament și un cont Hik-Connect la care nu mai ai acces — de exemplu contul unui fost instalator sau al fostului proprietar. Sunt proceduri diferite, cu prețuri și cerințe diferite.
De ce trebuie să încarc dovada proprietății pentru unbind?
Pentru că unbind-ul rupe legătura cu contul altcuiva. Fără verificare, procedura ar putea fi folosită pentru a prelua echipamente furate. Verificăm manual fiecare document și respingem cererile neconforme. Dacă cererea este respinsă, nu plătești nimic.
Când plătesc?
La resetarea de parolă plătești în avans, pentru că procedura pornește imediat. La unbind plătești doar după ce am verificat documentele și am aprobat cererea — primești linkul de plată pe email.
Ce documente acceptați ca dovadă de proprietate?
Factura de achiziție, bonul fiscal, contractul de instalare sau un alt document echivalent pe care apare serialul echipamentului. Acceptăm și o fotografie a echipamentului pe care se vede eticheta cu serialul, ca document suplimentar.
Ce se întâmplă cu documentele pe care le încarc?
Sunt stocate criptat pe server, accesibile doar tehnicianului care verifică cererea, și se șterg automat după 180 de zile. Nu le transmitem nimănui.
Pot pierde înregistrările de pe hard disk?
Nu. Resetarea parolei de administrator și unbind-ul nu formatează hard diskul și nu șterg înregistrările existente.
Ce fac dacă procedura nu reușește?
Dacă nu putem livra rezultatul, primești banii înapoi integral. Detaliile sunt în politica de returnare.