Politica de returnare
Ultima actualizare: 31.08.2026
1. Principiul de bază
Plătești pentru un rezultat. Dacă procedura nu poate fi realizată, taxa se returnează integral. Nu percepem bani pentru cereri pe care nu le putem rezolva sau pe care le respingem la verificare.
2. Când se returnează banii
- Cerere respinsă la verificare (unbind): dacă documentele nu confirmă dreptul de proprietate și cererea este respinsă, nu se percepe nicio taxă. Dacă totuși s-a efectuat o plată, aceasta se returnează integral.
- Procedură imposibilă tehnic: dacă echipamentul, firmware-ul sau situația nu permit resetarea/unbind-ul, taxa se returnează integral.
- Eroare de procesare din partea noastră: dacă nu putem livra rezultatul dintr-un motiv ce ține de noi, taxa se returnează integral.
3. Când NU se returnează banii
- când serviciul a fost prestat cu succes (codul de resetare a fost livrat sau unbind-ul a fost efectuat);
- când Clientul a furnizat date greșite din cauza cărora procedura a eșuat, iar acestea pot fi corectate — în acest caz reluăm procedura fără taxă suplimentară, în limita rezonabilului.
4. Dreptul de retragere al consumatorilor (14 zile)
Conform legislației privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), consumatorul are, în general, dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile.
Serviciile noastre sunt însă servicii prestate la cerere, care încep și se pot finaliza rapid. La plasarea cererii, Clientul consumator își exprimă acordul expres ca prestarea să înceapă imediat și ia la cunoștință că, odată ce serviciul a fost executat integral, își pierde dreptul de retragere de 14 zile pentru acel serviciu (art. 16 lit. a din OUG 34/2014).
Până la începerea efectivă a prestării, Clientul poate solicita anularea cererii și restituirea sumei, dacă a plătit.
5. Cum se face returnarea
Returnările se procesează prin Stripe, pe același card folosit la plată. Suma revine în cont, de regulă, în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
Pentru orice solicitare de returnare, scrie-ne la contact@resetnvr.ro, menționând codul de urmărire al cererii (format HIK-XXXX-XXXX).
6. Reclamații
Ne poți contacta oricând la contact@resetnvr.ro sau la telefon +40 729540777. Consumatorii se pot adresa și ANPC ori platformei SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.
Vezi și: Termeni și condiții · Politica de confidențialitate.